1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Platanadas SAS, con domicilio comercial en Bogota, Colombia. Para temas de proteccion de datos personales puedes contactarnos por:
- Correo electronico: [email protected]
- Telefono/WhatsApp: +57 315 922 5757
- Direccion de referencia: Carrera 69 L # 64-74, Bogota, Colombia
2. Marco legal
Esta politica se basa en la Constitucion Politica de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que las modifiquen, complementen o reglamenten. Platanadas aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo del canal de relacion con Platanadas, podemos recolectar y tratar los siguientes datos:
- Datos de identificacion y contacto: nombre, telefono, correo electronico y direccion.
- Datos transaccionales: pedidos, preferencias de producto, historial de compras, forma de pago y datos de entrega.
- Datos de navegacion: direccion IP, dispositivo, navegador, fuente de visita, eventos del sitio y cookies necesarias o analiticas.
- Datos de aliados, proveedores o candidatos: informacion comercial, laboral, contractual o de contacto entregada voluntariamente.
Platanadas no solicita datos sensibles como condicion para comprar productos. Si en algun canal se llegara a recibir informacion sensible o de menores de edad, se tratara solo cuando exista autorizacion valida, finalidad clara y una obligacion legal o necesidad operativa legitima.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden ser usados para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos, domicilios, pagos, cambios, garantias, facturacion y servicio al cliente.
- Responder solicitudes enviadas por WhatsApp, telefono, correo, formularios web o redes sociales.
- Enviar comunicaciones transaccionales, promocionales o informativas relacionadas con Platanadas, siempre que exista autorizacion o una base legal aplicable.
- Administrar programas comerciales, alianzas, procesos de franquicia, seleccion de personal, proveedores y relaciones contractuales.
- Mejorar la experiencia del sitio web, medir desempeño de campañas, prevenir fraude, proteger la seguridad del ecosistema y cumplir obligaciones legales.
5. Encargados, transmisiones y terceros
Platanadas puede compartir datos con proveedores que actuen como encargados del tratamiento, por ejemplo servicios de mensajeria, tecnologia, hosting, analitica, comunicaciones, pasarelas de pago, contabilidad o asesoria legal. Estos terceros solo deberan tratar los datos para las finalidades autorizadas y bajo deberes de confidencialidad, seguridad y proteccion de la informacion.
Tambien podremos entregar informacion cuando sea requerida por autoridades competentes, por mandato legal o para proteger derechos, seguridad e integridad de Platanadas, nuestros clientes o terceros.
6. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar, rectificar y consultar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorizacion otorgada, salvo excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorizacion o solicitar la supresion del dato cuando sea procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos, envia una solicitud a [email protected] indicando tu nombre, documento de identidad si aplica, datos de contacto, descripcion clara de la solicitud y los soportes que permitan acreditar tu identidad o representacion.
Las consultas seran atendidas dentro de los terminos previstos por la Ley 1581 de 2012. Los reclamos deberan contener la identificacion del titular, la descripcion de los hechos, la direccion de notificacion y los documentos soporte. Si el reclamo esta incompleto, Platanadas podra solicitar la informacion faltante para poder tramitarlo.
9. Seguridad y conservacion
Platanadas adopta medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, divulgacion o uso indebido. Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad autorizada, obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de defensa de derechos.
10. Vigencia y cambios
Esta politica rige desde su publicacion. Platanadas podra actualizarla para reflejar cambios legales, operativos o tecnologicos. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicara por medios razonables, incluyendo esta pagina web.